1. Zones de livraison
I. Fieldandcharacter (ci-après désigné par « nous ») assure la livraison des commandes sur l'ensemble du territoire français métropolitain, y compris la Corse.
II. Les livraisons sont effectuées uniquement aux adresses physiques permettant une livraison standard. Les boîtes postales ou les adresses ne permettant pas une livraison classique peuvent nécessiter une vérification préalable avant l'expédition.
III. Les commandes avec une adresse située en dehors de la zone actuellement prise en charge ne peuvent pas être traitées. Pour toute commande enregistrée avec une adresse de livraison non compatible, nous contacterons le client afin de rechercher une solution adaptée ou procéderons à l'annulation de la commande lorsque cela est nécessaire.
2. Frais de livraison et taxes
I. La livraison est gratuite pour toute commande dont le montant total est supérieur ou égal à 80 € TTC.
II. Pour toute commande inférieure à 80 € TTC, des frais de livraison fixes de 6,99 € TTC seront appliqués.
III. Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation finale du paiement.
IV. Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables selon les informations présentées lors du processus de commande.
V. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la confirmation définitive de la commande.
VI. Avant la validation finale du paiement, le client peut consulter le montant total à régler, comprenant le prix des produits, les taxes applicables ainsi que les éventuels frais de livraison.
3. Délai de traitement des commandes
I. Après confirmation du paiement, le délai de traitement de la commande est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
II. Le traitement comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et l'organisation de leur expédition.
III. Les commandes passées pendant les jours non ouvrables ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.
IV. Nous préparons chaque commande avec attention afin d'assurer une expédition dans des conditions adaptées.
V. En cas d'indisponibilité exceptionnelle après validation de la commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons une solution appropriée.
4. Délais de livraison estimés
I. Après l'expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 4 et 6 jours ouvrables, selon la destination et le transporteur sélectionné.
II. Ce délai s'entend à compter de la date d'expédition. Le délai total de réception de la commande inclut le délai de traitement mentionné à l'article 3.
III. Les délais indiqués correspondent aux délais généralement constatés et peuvent varier selon les conditions de transport, les contraintes logistiques ou des circonstances exceptionnelles.
IV. Nous mettons tout en œuvre afin de respecter les délais annoncés et d'assurer une livraison dans les meilleures conditions.
V. En cas de retard important concernant une commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais lorsque les informations disponibles le permettent.
5. Transporteurs utilisés
I. Nous sélectionnons des services de livraison adaptés aux caractéristiques des commandes afin d'assurer un acheminement sécurisé des produits.
II. Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure Colissimo, Chronopost, DPD ou Mondial Relay, selon le poids, les dimensions des articles et l'adresse de livraison.
III. Le transporteur sélectionné peut varier en fonction des caractéristiques de la commande.
IV. Les informations relatives au transporteur et au suivi sont communiquées dans l'e-mail envoyé après l'expédition de la commande.
6. Suivi de commande
I. Après l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations relatives à votre achat.
II. Cet e-mail peut inclure votre numéro de commande, le récapitulatif du paiement, les informations relatives au transporteur ainsi que le numéro de suivi lorsqu'il est disponible.
III. Vous pouvez consulter l'état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre boutique en ligne.
IV. Pour accéder aux informations de suivi, veuillez saisir votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.
V. Les informations de suivi sont mises à jour progressivement par le transporteur. Un délai peut être nécessaire entre l'expédition de la commande et l'apparition des premières informations de suivi.
VI. Si aucune information de suivi n'est disponible immédiatement après l'expédition, un délai technique de mise à jour peut être nécessaire.
7. Responsabilités liées à la livraison
I. Produit endommagé ou perdu pendant le transport
En cas de produit endommagé ou de colis perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en fournissant les informations nécessaires à l'examen de la situation. Des photographies ou tout autre élément permettant de comprendre le problème peuvent être demandés afin de faciliter le traitement de votre demande.
II. Modification ou annulation de livraison
Toute demande de modification d'adresse de livraison ou d'annulation avant expédition doit être transmise rapidement à notre service client. Une fois la commande confiée au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
III. Adresse de livraison et responsabilité du client
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande. Nous recommandons de vérifier attentivement le nom, l'adresse complète et les coordonnées avant la confirmation de l'achat. Toute difficulté résultant d'informations incorrectes ou incomplètes pourra nécessiter une vérification complémentaire avant toute nouvelle livraison.
IV. Transfert des risques
Le risque de perte ou d'endommagement des produits reste à notre charge jusqu'à la prise de possession physique des produits par le consommateur ou par un tiers désigné par celui-ci.
8. Réception de la commande
I. Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état général du colis et de conserver les éléments utiles liés à la livraison.
II. En cas de dommage visible sur l'emballage ou sur le produit, nous vous invitons à nous contacter rapidement avec les informations nécessaires au traitement de votre demande.
III. La conservation des photographies du colis, de l'emballage et du produit peut faciliter l'analyse de la situation.
IV. Une vérification attentive lors de la réception permet de faciliter le traitement des éventuelles demandes liées au transport.
V. L'absence de réserves expresses lors de la livraison ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont reconnus par les dispositions applicables.
9. Livraison non effectuée
I. En cas d'impossibilité de livraison liée à l'absence du destinataire ou à des informations de livraison incorrectes, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative de livraison ou une solution adaptée.
II. Si le colis est retourné après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités applicables.
III. Les éventuels frais liés à une nouvelle livraison résultant d'informations incorrectes fournies lors de la commande pourront être communiqués avant toute nouvelle expédition.
10. Articles volumineux
I. Certains produits volumineux peuvent nécessiter des conditions de livraison particulières en raison de leur poids ou de leurs dimensions.
II. Le client doit s'assurer que l'accès à l'adresse indiquée permet la livraison du produit, notamment concernant les dimensions des accès, les passages disponibles ou les conditions particulières du lieu de livraison.
III. Une vérification préalable des conditions d'accès permet de faciliter la livraison des articles volumineux.
11. Contact
Pour toute question concernant la livraison, le suivi de commande ou les informations relatives à votre achat, vous pouvez nous contacter :
I. Adresse : 1106 S 30th St, Lincoln, NE 68510, États-Unis
II. Téléphone : +1 (402) 432-8761
III. E-mail : customer@fieldandcharacter.com
IV. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V. Nous nous efforçons généralement de répondre dans un délai d'un jour ouvrable pendant nos horaires d'ouverture.
VI. Les demandes sont traitées selon leur ordre de réception.
Les présentes Conditions de livraison doivent être consultées conjointement avec les autres informations publiées sur notre boutique en ligne. Chaque document présente des informations spécifiques relatives aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours, aux remboursements et à la protection des données personnelles. En cas de différence entre plusieurs documents publiés sur notre site, la version la plus récente applicable à la situation concernée prévaut. Les droits obligatoires applicables aux consommateurs restent inchangés.
Pour obtenir une information complète concernant vos achats, nous vous invitons également à consulter les pages suivantes :
I. Conditions générales de vente
II. Nous contacter
IV. Politique d'annulation de commande
V. Politique de retour et d'échange
VI. Politique de remboursement
VII. Politique de confidentialité
VIII. Politique relative aux cookies
IX. Droit de rétractation et formulaire de rétractation
X. Garantie légale et droits des consommateurs
XI. Mentions légales