Politique d'annulation de commande
1. Objet de la politique
I Cette politique précise les conditions applicables aux demandes d'annulation d'une commande passée sur notre site avant son expédition.
II Nous proposons, à titre commercial, la possibilité de demander l'annulation d'une commande dans un délai de 48 heures à compter de la confirmation du paiement, sous réserve que la commande n'ait pas encore été préparée ou remise au transporteur.
III Cette possibilité commerciale d'annulation ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficie le consommateur, notamment le droit de rétractation et les droits liés à la non-conformité, aux défauts du produit ou au défaut de livraison.
IV Pour connaître les conditions applicables au droit de rétractation, veuillez consulter notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
2. Demande d'annulation avant expédition
I Toute demande d'annulation doit être adressée dès que possible afin de permettre son traitement avant le début de la préparation ou de l'expédition de la commande.
II Lorsque la demande intervient dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement et que la commande n'a pas encore été remise au transporteur, nous examinons la possibilité d'interrompre son traitement.
III L'annulation n'est effective qu'après confirmation de notre part. La réception d'une demande ne constitue pas, à elle seule, une confirmation d'annulation.
IV Lorsque la commande a déjà été expédiée ou ne peut plus être interrompue en raison de son état d'avancement logistique, les droits et procédures applicables après livraison restent ouverts conformément aux dispositions légales et à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
3. Comment demander une annulation
I Pour demander l'annulation d'une commande, vous pouvez nous contacter par e-mail à customer@fieldandcharacter.com ou par téléphone au +1 (402) 432-8761.
II Afin de faciliter le traitement de la demande, veuillez indiquer votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et, lorsque cela est possible, le motif de votre demande.
III Nous pouvons demander des informations complémentaires lorsque cela est nécessaire pour identifier la commande ou vérifier son état de traitement.
IV Les demandes sont traitées dès que possible pendant nos heures d'ouverture, selon leur ordre de réception et l'état d'avancement des commandes concernées.
4. Confirmation de l'annulation
I Lorsque l'annulation peut être effectuée, nous vous adressons une confirmation par e-mail.
II Si la commande ne peut plus être annulée avant expédition, nous vous indiquons, lorsque cela est nécessaire, la procédure applicable après livraison.
III Une demande d'annulation ne peut pas être considérée comme acceptée tant qu'une confirmation n'a pas été communiquée par nos soins.
IV Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de cette procédure commerciale.
5. Remboursement après annulation
I Lorsqu'une annulation est confirmée avant expédition, les sommes effectivement versées au titre de la commande concernée sont remboursées conformément aux conditions applicables.
II Le remboursement est effectué, sauf disposition légale contraire ou accord exprès avec le consommateur, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
III Le délai d'apparition du remboursement sur le compte dépend notamment du moyen de paiement utilisé et des délais de traitement de l'établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
IV Pour connaître les modalités générales applicables aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
6. Commandes déjà expédiées
I Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, nous pouvons ne plus être en mesure d'interrompre son acheminement.
II Dans cette situation, la demande est traitée selon la procédure applicable aux retours après livraison, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
III Lorsque le droit de rétractation est applicable, il peut être exercé dans les conditions prévues par la loi et présentées dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
IV Les conditions pratiques relatives aux retours, échanges et remboursements sont également précisées dans notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
7. Commandes en cours de préparation
I Pour certains articles, notamment les produits volumineux nécessitant une organisation logistique spécifique, la préparation peut commencer rapidement après la confirmation de la commande.
II Lorsqu'une préparation logistique a déjà commencé, nous faisons notre possible pour examiner la demande d'annulation, sans garantir que l'interruption du traitement sera matériellement possible.
III Cette situation ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
8. Annulation liée à un défaut de livraison
I La présente procédure commerciale d'annulation avant expédition ne limite pas les droits du consommateur lorsque la livraison n'est pas effectuée dans le délai convenu ou dans le délai légal applicable.
II Lorsque les conditions prévues par la législation sont réunies, le consommateur peut demander la résolution du contrat conformément aux dispositions applicables.
III Les informations relatives aux délais et modalités de livraison sont disponibles dans nos Conditions de livraison.
IV Les conditions générales applicables à la commande sont également précisées dans nos Conditions générales de vente.
9. Commande annulée à notre initiative
I Dans certaines situations exceptionnelles empêchant l'exécution de la commande, nous pouvons être amenés à annuler celle-ci et à en informer le client dans les meilleurs délais.
II Lorsque des sommes ont déjà été versées pour une commande qui ne peut pas être exécutée, leur remboursement est effectué conformément aux dispositions applicables.
III Lorsque cela est nécessaire, les informations relatives au paiement et au remboursement sont précisées dans notre Politique de paiement et notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
10. Relation avec les autres droits du consommateur
I La présente politique concerne uniquement la procédure commerciale d'annulation avant expédition.
II Elle ne constitue pas une renonciation aux droits prévus par la législation française applicable aux consommateurs.
III Le droit de rétractation, les garanties légales, les droits liés à la conformité des produits et les droits applicables en cas de défaut de livraison sont régis par les dispositions correspondantes.
IV Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Garantie légale et droits des consommateurs et notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
11. Contact
I Adresse : 1106 S 30th St, Lincoln, NE 68510, États-Unis
II Téléphone : +1 (402) 432-8761
III E-mail : customer@fieldandcharacter.com
IV Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V Pour toute demande relative à une annulation, nous vous recommandons de fournir le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat afin de faciliter son identification.
VI Vous pouvez également consulter notre page Nous contacter pour obtenir les informations générales relatives à notre service client.
12. Documents complémentaires
I Conditions générales de vente
IV Politique de retour, d'échange et de remboursement
V Droit de rétractation et formulaire de rétractation
VI Garantie légale et droits des consommateurs
VII Politique de confidentialité
VIII Politique relative aux cookies
IX Politique d'annulation de commande
XII Nous contacter
13. Mise à jour de la politique
I La présente politique peut être mise à jour lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l'évolution de notre fonctionnement, de nos procédures ou des exigences légales applicables.
II La version publiée sur notre site est la version applicable aux demandes concernées, sous réserve des droits acquis et des dispositions légales impératives applicables.
III Toute mise à jour importante est présentée de manière claire afin de permettre aux utilisateurs de prendre connaissance des informations applicables.