Nous contacter
1. Service clientèle
I Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner avant ou après votre commande.
II Nous pouvons notamment vous assister concernant les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours, les échanges, les remboursements et les demandes d'annulation.
III Pour toute demande relative à une commande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat afin de faciliter son traitement.
2. Coordonnées
I Adresse postale : 1106 S 30th St, Lincoln, NE 68510, États-Unis
II Téléphone : +1 (402) 432-8761
III E-mail : customer@fieldandcharacter.com
IV Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)
V Le service clientèle est fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.
3. Délais de réponse
I Nous nous efforçons de répondre aux demandes dans un délai d'environ 1 jour ouvrable pendant les horaires d'ouverture.
II Ce délai peut varier selon la nature de la demande et le volume de sollicitations reçues.
III Lorsqu'une vérification complémentaire est nécessaire, un délai supplémentaire peut être requis afin de fournir une réponse appropriée.
IV Les demandes reçues en dehors des horaires d'ouverture sont prises en charge à compter du prochain jour ouvrable.
4. Informations utiles pour votre demande
I Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à communiquer, lorsque ces informations sont disponibles, votre numéro de commande, l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et une description précise de votre demande.
II Pour les demandes concernant un produit endommagé, non conforme ou présentant une anomalie, des photographies ou tout autre élément utile peuvent également être transmis.
III Les informations communiquées dans le cadre d'une demande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
5. Demandes prises en charge
I Informations avant achat : caractéristiques des produits, disponibilité et informations utiles à la décision d'achat.
II Commandes : confirmation, suivi et informations relatives à une commande.
III Paiement : questions relatives aux moyens et au traitement des paiements. Pour plus d'informations, consultez notre Politique de paiement.
IV Livraison : suivi et informations relatives à l'acheminement des commandes. Les modalités applicables sont précisées dans nos Conditions de livraison.
V Retour, échange et remboursement : demandes et procédures applicables selon notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
VI Annulation : demandes d'annulation d'une commande conformément à notre Politique d'annulation de commande.
VII Droit de rétractation : informations relatives à l'exercice du droit légal de rétractation et au formulaire correspondant, disponibles dans notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation.
VIII Garanties légales : informations relatives aux droits du consommateur et aux garanties légales dans notre Garantie légale et droits des consommateurs.
IX Données personnelles et cookies : pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies.
6. Communications relatives aux commandes
I Les informations relatives aux commandes sont généralement communiquées à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
II Nous vous recommandons de vérifier régulièrement votre boîte de réception ainsi que le dossier des courriers indésirables.
III En cas d'erreur dans les coordonnées communiquées lors de la commande, certaines communications peuvent ne pas être correctement reçues.
IV Lorsque cela est nécessaire au traitement d'une commande ou d'une demande d'assistance, nous pouvons utiliser les coordonnées communiquées par le client.
7. Réclamations et demandes relatives à une commande
I Toute difficulté concernant une commande peut être signalée à notre service clientèle par les coordonnées indiquées sur la présente page.
II Pour permettre un traitement efficace, nous vous invitons à préciser l'objet de votre demande et à joindre les informations ou justificatifs utiles.
III Les réclamations sont examinées au regard des conditions applicables à la commande ainsi que des droits prévus par la réglementation en vigueur.
IV Les conditions contractuelles applicables sont notamment précisées dans nos Conditions générales de vente.
V Les informations relatives aux garanties légales et aux droits des consommateurs sont disponibles dans notre Garantie légale et droits des consommateurs.
8. Informations complémentaires
I Pour connaître l'ensemble des conditions applicables à vos achats, nous vous invitons également à consulter nos Mentions légales et notre À propos de nous.
II Les modalités relatives aux livraisons, aux retours, aux remboursements, aux annulations, aux paiements et au droit de rétractation sont détaillées dans les pages dédiées de notre site.
III Ces différentes pages complètent les informations présentées sur la présente page et permettent de consulter les conditions applicables à chaque situation.
9. Mise à jour des informations
I Les informations figurant sur cette page peuvent être mises à jour lorsque cela est nécessaire afin de refléter l'évolution de nos coordonnées, de nos horaires ou de nos modalités de contact.
II Toute nouvelle version publiée sur le site remplace la version précédente pour les demandes futures.
III Les modifications apportées à cette page n'ont pas pour objet de limiter les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la réglementation applicable.
10. Nous contacter
I Pour toute question, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'adresse customer@fieldandcharacter.com ou au +1 (402) 432-8761 pendant les horaires d'ouverture indiqués sur cette page.
II Pour une demande concernant une commande, nous vous recommandons de fournir votre numéro de commande afin de permettre une identification plus rapide de votre dossier.
III Pour toute information complémentaire, vous pouvez également consulter nos Conditions générales de vente, nos Conditions de livraison, notre Politique de paiement, notre Politique d'annulation de commande, notre Politique de retour, d'échange et de remboursement, notre Politique de confidentialité, notre Politique relative aux cookies, notre Droit de rétractation et formulaire de rétractation, notre Garantie légale et droits des consommateurs et nos Mentions légales.
IV Les coordonnées officielles de contact sont celles indiquées sur la présente page et dans les Mentions légales.