Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Objet et champ d'application

I La présente Politique s'applique aux achats effectués sur notre boutique en ligne Fieldandcharacter. Elle précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements, ainsi que les droits légaux dont vous bénéficiez en qualité de consommateur.

II Elle distingue le droit légal de rétractation de quatorze (14) jours, les retours commerciaux proposés pendant trente (30) jours, ainsi que les demandes liées à un produit défectueux, non conforme ou différent de la commande.

III Les dispositions commerciales prévues dans la présente Politique ne limitent ni ne remplacent les garanties et droits prévus par la réglementation française applicable.

2. Droit légal de rétractation – 14 jours

I Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalité.

II Pour la vente de biens, ce délai commence à courir à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.

III Lorsque plusieurs biens sont commandés dans une même commande et livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

IV Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l'expiration du délai légal, par e-mail à customer@fieldandcharacter.com ou au moyen du formulaire disponible sur la page Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

V Après avoir communiqué votre décision, vous devez retourner les biens concernés au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant cette notification.

VI Les frais directs de retour sont à votre charge lorsque la réglementation le prévoit et lorsque cette information vous a été communiquée conformément aux exigences applicables.

VII En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour les biens concernés ainsi que les frais de livraison standard correspondant au mode de livraison le moins coûteux proposé lors de la commande.

VIII Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

IX Le remboursement est effectué dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon l'événement intervenant en premier.

X Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen et sous réserve qu'aucun frais supplémentaire ne vous soit appliqué.

XI Vous êtes responsable de toute diminution de valeur du bien résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

XII Certains biens peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la réglementation. Lorsqu'une telle exception est applicable, l'information correspondante est communiquée avant la conclusion de la commande.

3. Garantie légale de conformité

I Nous sommes tenus de délivrer des biens conformes au contrat et répondant aux critères prévus par le Code de la consommation.

II Vous disposez d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par la loi.

III En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions et limites prévues par la réglementation applicable.

IV La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable et, en principe, au plus tard dans les trente (30) jours suivant votre demande.

V Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé ou ne peut être réalisé dans les conditions prévues par la loi, vous pouvez bénéficier, selon la situation, d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

VI Aucun frais ne peut vous être facturé pour la mise en œuvre de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la réglementation.

VII Pour toute demande relative à la garantie légale de conformité, contactez-nous à customer@fieldandcharacter.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

VIII Pour plus d'informations, consultez la page Garantie légale et droits des consommateurs.

4. Garantie légale des vices cachés

I Nous sommes tenus de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

II Cette garantie couvre les défauts cachés du bien qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que vous ne l'auriez pas acquis, ou à un prix inférieur, si vous en aviez eu connaissance.

III L'action fondée sur la garantie des vices cachés doit être exercée dans un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice, conformément à l'article 1648 du Code civil.

IV Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez exercer les droits prévus par l'article 1644 du Code civil, notamment demander la restitution du bien contre remboursement du prix ou conserver le bien contre remboursement d'une partie du prix.

V Cette garantie est indépendante de la garantie légale de conformité.

5. Retour commercial – 30 jours

I En complément des droits légaux, nous proposons une possibilité de retour commercial dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception du produit.

II Ce retour commercial s'applique uniquement aux demandes qui ne relèvent pas de l'exercice du droit légal de rétractation ou d'une garantie légale.

III Les demandes de retour commercial sont soumises aux conditions prévues par la présente Politique et peuvent faire l'objet d'une vérification par notre service client.

IV Pour un retour commercial effectué sans défaut du produit ni erreur de notre part, les frais directs de retour sont à votre charge et vous sont communiqués avant la finalisation de la procédure.

V Le produit retourné doit être complet, propre et dans un état permettant sa vérification. Lorsque cela est raisonnablement possible, l'emballage d'origine doit être conservé afin de faciliter le transport et la protection du produit.

VI Le retour commercial de trente (30) jours constitue un avantage supplémentaire et ne réduit en aucun cas les droits résultant du droit légal de rétractation ou des garanties légales.

6. Produits pouvant faire l'objet d'un retour ou d'un échange

I Une demande peut être présentée lorsqu'un produit présente une détérioration visible ou un défaut constaté lors de la réception.

II Une demande peut également être présentée lorsqu'un défaut affecte de manière significative l'utilisation normale du produit.

III Nous examinons également les demandes concernant une différence importante entre le produit reçu et les informations présentées lors de la commande, notamment lorsqu'elle concerne ses caractéristiques essentielles.

IV Lorsqu'un produit reçu ne correspond pas à la commande, notamment en cas d'article ou de modèle différent, nous traitons la demande conformément aux droits applicables au consommateur.

V Les demandes de retour sans défaut ni erreur de notre part peuvent être traitées dans le cadre du retour commercial de trente (30) jours, sous réserve des conditions applicables.

7. Procédure de retour ou d'échange

I Pour toute demande, contactez-nous par e-mail à customer@fieldandcharacter.com ou par téléphone au +1 (402) 432-8761.

II Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible votre numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, le motif de la demande et, lorsque cela est utile, joignez des photographies permettant de constater la situation.

III Notre service client examine généralement les demandes dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables.

IV Lorsque la demande est acceptée, nous vous communiquons les instructions nécessaires et, le cas échéant, les modalités ainsi que l'adresse de retour applicable.

V L'adresse 1106 S 30th St, Lincoln, NE 68510, États-Unis peut être communiquée comme adresse de retour lorsque celle-ci est applicable à votre demande. Aucune expédition ne doit être effectuée avant réception de nos instructions de retour lorsque celles-ci sont nécessaires.

VI À réception du produit retourné, nous vérifions son état et les éléments communiqués dans le cadre de la demande.

VII Lorsque les conditions applicables sont réunies, le remboursement ou l'échange est traité conformément à la présente Politique et aux dispositions légales applicables.

VIII Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à la finalisation de la procédure.

8. Modalités de remboursement

I Lorsque le remboursement est dû, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ou disposition légale contraire.

II Les moyens de paiement disponibles sur notre site peuvent notamment inclure Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.

III Nous ne vous demanderons pas d'effectuer un paiement supplémentaire pour recevoir un remboursement confirmé.

IV Les modalités applicables au paiement sont également précisées dans notre Politique de paiement.

9. Délais de traitement du remboursement

I Pour les retours commerciaux, notre traitement interne est généralement engagé dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables après validation de la demande et réception des éléments nécessaires.

II Une confirmation du traitement du remboursement peut être envoyée à l'adresse e-mail associée à la commande.

III Après transmission du remboursement au prestataire de paiement, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut dépendre de votre établissement bancaire ou de l'émetteur de votre moyen de paiement.

IV Les délais indicatifs de traitement bancaire ne modifient pas les délais légaux applicables aux remboursements effectués dans le cadre du droit de rétractation.

10. Remboursements partiels et diminution de valeur

I Lorsqu'un remboursement concerne uniquement certains produits d'une commande, le montant remboursé correspond aux produits concernés, selon les règles applicables.

II Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison sont traités conformément aux dispositions légales applicables.

III Une diminution de valeur peut être prise en compte lorsque le bien a fait l'objet de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

IV Toute diminution de valeur éventuellement retenue doit rester proportionnée à la perte de valeur effectivement constatée et ne peut avoir pour effet de supprimer les droits légaux du consommateur.

11. Remboursement non reçu

I Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai qui vous a été indiqué, contactez-nous à customer@fieldandcharacter.com.

II Nous vous invitons également à vérifier votre compte bancaire ainsi que les délais de traitement propres à votre établissement bancaire ou à votre moyen de paiement.

III Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons vérifier l'état de l'opération auprès du prestataire de paiement concerné.

IV Pour votre sécurité, nous ne vous demanderons jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code PIN, votre mot de passe bancaire ou un code de sécurité afin de traiter un remboursement.

12. Réclamations et assistance

I Toute réclamation relative à un retour, un échange, un remboursement, une commande ou l'exercice d'un droit légal peut être adressée à customer@fieldandcharacter.com.

II Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande et de décrire précisément l'objet de votre demande.

III Les demandes sont traitées dans l'ordre de leur réception, dans la mesure du possible.

IV Les modalités générales applicables aux commandes sont également disponibles dans nos Conditions générales de vente.

13. Contact

I Adresse : 1106 S 30th St, Lincoln, NE 68510, États-Unis

II Téléphone : +1 (402) 432-8761

III E-mail : customer@fieldandcharacter.com

IV Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (CET)

V Pour toute question générale, vous pouvez également consulter la page Nous contacter.

14. Informations complémentaires

I Les conditions relatives à la livraison sont disponibles dans nos Conditions de livraison.

II Les modalités d'annulation d'une commande sont précisées dans notre Politique d'annulation de commande.

III Les informations relatives au droit de rétractation et au formulaire correspondant sont disponibles sur la page Droit de rétractation et formulaire de rétractation.

IV Les garanties applicables aux consommateurs sont détaillées dans notre Garantie légale et droits des consommateurs.

V Les informations relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

VI Les informations relatives aux cookies et autres traceurs sont disponibles dans notre Politique relative aux cookies.

VII Les informations générales concernant notre activité et notre fonctionnement sont présentées dans nos Mentions légales et notre page À propos de nous.

VIII En cas de difficulté concernant une commande ou l'exécution d'un contrat, nous vous invitons à nous contacter directement afin de rechercher une solution appropriée, sans préjudice des droits et recours prévus par la réglementation applicable.